CM Helpline 181 – शिकायत यहां दर्ज करें

मुख्यमंत्री ने 31 जुलाई 2014 को औपचारिक रूप से शुरू किए गए सरकार के साथ प्रश्नों और मुद्दों को हल करने के लिए मध्यप्रदेश के नागरिकों के लिए एक मंच की सहायता से, उद्घाटन सम्मानित मुख्यमंत्री श्री शिवराज सिंह चौहान द्वारा किया गया। एक दैनिक आधार पर सीएम हैल्पलाइन(CM Helpline) के अनुसार 4,000 शिकायतें दर्ज की जाती हैं और सरकारी अधिकारियों को संकल्प के लिए भेजा जाता है, लगभग 92% शिकायतों को सरकारी अधिकारियों ने सफलतापूर्वक बंद कर दिया है। सीएम हैल्पलाइन सुबह में सुबह 07:00 बजे शुरू होती है और आधी रात को करीब 11:00 बजे बंद होती है, कुल 300 ग्राहक सेवा अधिकारियों के साथ 40,000 कॉल करने के लिए सेवा वितरण प्रदान करने के लिए लॉगिन होता है जो टोल फ्री नंबर 181 पर चलता है; यह सब एक मजबूत प्रणाली द्वारा प्रबंधित किया जाता है जिसके तहत सिप में सभी सरकारी विभागों के 30,000 सरकारी अधिकारी सिस्टम में मैप किए गए हैं ताकि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन में शिकायतों का समाधान हो सके।

सीएम हेल्पलाइन में शिकायत दर्ज कराने के लिए यहां क्लिक करें

क्लास ग्राहक सेवा में सर्वश्रेष्ठ प्रदान करना सीएम हैल्पलाइन(CM Helpline) शिकायतों को अंतिम उपयोगकर्ता द्वारा संतोष के साथ बंद हो जाता है, जिसने शिकायत दर्ज की है और अंत-उपयोगकर्ता शिकायत से गैर-संतुष्टि के मामले में एक ही विभाग में अगले स्तर के वरिष्ठ अधिकारी को पुन: काम। शिकायतों के साथ-साथ, सीएम हेल्पलाइन पर, नागरिक एमपी सरकार की सरकार से संबंधित सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं और अगर उनकी सलाह या मांगें एमपी सरकार में हैं तो ये भी पंजीकृत हो सकते हैं और अपने संबंधित विभाग को भेज सकते हैं।

पिछली बार, सरकारी विभाग से संबंधित शिकायत वाले नागरिक को विभाग में चलना पड़ता है, आवेदन पर शिकायत लिखना और जवाब का इंतजार करना होता है, जहां ज्यादातर समय समय पर कोई कार्रवाई नहीं की जाती थी, लेकिन अब सिर्फ डायल 181 बाकी की मदद से हेल्पलाइन द्वारा सही विभाग को शिकायत भेजने से, शिकायत पर फॉलो-अप करने और विभाग द्वारा प्रदान किए गए प्रस्ताव के बारे में नागरिक को सूचित करने का ध्यान रखा जाएगा।

सभी को सीएम हेल्पलाइन के 300 प्रशिक्षित अधिकारियों के स्टाफ द्वारा प्रबंधित किया जाता है और उसके सहयोगी स्टाफ में ट्रेनर, टीम लीडर और मैनेजर शामिल हैं। कॉल-सेंटर बेकार समय नहीं होता क्योंकि कॉल की आवृत्ति दिन-दर-दिन बढ़ रही है जिसके कारण कॉल सेंटर की सीटों में पिछले 300 तक बढ़ोतरी हुई थी।

सीएम हेल्पलाइन एक अनूठी प्रक्रिया है, जो सांसद सरकार के कार्य प्रवाह के बारे में जानकारी देती है और उन विद्यार्थियों के लिए एक अवसर प्रदान करती है जो सरकारी परीक्षाओं की तैयारी के लिए हेल्पलाइन में काम कर रहे हैं; एसएससी, एमपी पीएससी और कई अन्य।

CM Helpline Number:

Dial: 181